Chargé de Relation Clients (H/F)

Réf. : E16CRC66

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Secteur

Informatique / Télécom

Fonction

Relation clients / SAV

Type de contrat

CDI

Localisation

Paris - 9ème arrondissement (75)

Société

Leader du marché des annonces classées sur internet, FIGARO CLASSIFIEDS est un intervenant majeur dans le secteur digital en France, générant grâce à ses 350 collaborateurs 60 MEUR de chiffre d'affaires et 3,5 millions de visiteurs uniques sur l'ensemble de ses sites. Filiale du GROUPE FIGARO-CCM BENCHMARK, FIGARO CLASSIFIEDS bénéficie ainsi de la puissance du premier groupe média français.

Notre raison d'être est d'apporter des réponses à 3 préoccupations essentielles des Français : l'Emploi, la Formation et l'Immobilier.

Notre métier est de faciliter la rencontre entre les internautes et les professionnels en innovant sans cesse.

Notre ambition est d'atteindre ce que nous appelons chez FIGARO CLASSIFIEDS le SMART MATCHING, c'est-à-dire une mise en relation personnalisée, intelligente et enrichie.

Nos marques-phares (CADREMPLOI, KELJOB, LE FIGARO ETUDIANT, KELFORMATION, PROPRIETES LE FIGARO, EXPLORIMMO,...) allient puissance, affinité CSP+ et influence, comme autant de facteurs de différenciation pour nos utilisateurs.

Description

Au sein de la Direction Emploi, vous êtes intégré à l'un des pôles de l'équipe Relation Clients. Votre objectif est de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, professionnels des Ressources Humaines, et à l'amélioration permanente de nos produits.

L'équipe Relation Clients est composée de 3 pôles :

- Pôle Support : gestion des appels et mails entrants, création de comptes pour notre offre Annonces (Cadremploi, Keljob, Cadresonline), validation des offres d'emploi diffusées et suivi qualitatif

- Pôle Solutions : création de comptes pour notre offre Solutions (cvthèque, logiciel de gestion de candidatures...), formation des nouveaux clients à l'utilisation de ces solutions, suivi qualitatif et préconisations, optimisation des produits en interne

- Pôle Rendements : suivi et optimisation des rendements de votre portefeuille clients sur l'ensemble de nos produits (bilans statistiques, analyses et recommandations...), optimisation des produits en interne

Vous serez amené à intégrer l'un de ces pôles.

Au quotidien, vous travaillez également en étroite relation avec nos équipes commerciales, Marketing et techniques en fonction des projets en cours. Votre action qualitative contribue fortement au renouvellement de la confiance accordée par nos clients.

Profil

De formation Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation clientèle.
Vous savez gérez les priorités et êtes reconnu pour votre sens du relationnel.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez les outils informatiques (Internet et Pack Office).

Ces postes en CDI sont situés au coeur de Paris, boulevard Haussmann, derrière l'Opéra Garnier.
La rémunération, composée d'un fixe et d'un variable est d'environ 25kEUR annuels en package à 100% des objectifs.

Niveau d'études

Bac+1/2

Niveau d'expérience requis

1 à 2 ans

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